Kritik - kan du håndtere det?
v/ Christina Høyer, ZFOKUS
...det er ikke for at kritisere, men...
Forleden havde jeg besøg af en kursist, der betroede mig, at hun nu er så nervøs for at få kritiske spørgsmål, at hun næsten ikke kan få sig selv til at sige noget i en forsamling.
Ikke alle er lige så hårdt ramt som hun, men mange kunne have godt af at minde sig selv om et par gode færdselsregler for håndtering af kritiske spørgsmål:
Kritik er godt
Væn dig til at huske på, at kritik først og fremmest er udtryk for at du har gjort indtryk på dine tilhørere. Dit projekt er interessant nok til at de vil reagere på det – og de er allerede i gang med at tænke videre. Tænk, hvis de slet ikke gad interessere sig for det!
De skarpe spørgsmål fra salen er også vigtige for din videre proces - der kan være vinkler eller løsninger, som du slet ikke har tænkt over før. Så slå ørene ud og vær åben.
Kritik af din sag eller af din person?
Rigtig mange tager kritik personligt – og det er en fejl. Langt de fleste gange vil et spørgsmål fra salen udspringe af at spørgeren ikke har forstået en eller anden mindre detalje i den sag, du fremlægger. Hvis du er typen, der med det samme du hører et kritisk spørgsmål, føler dig som én stor fejltagelse, så tag et sekund til at sige til dig selv: ”Det er ikke fordi de synes jeg er idiot– det er fordi der er et eller andet, de ikke forstår”. Det er nu din opgave at finde ud af, hvad det præcist er, de ikke forstår – og så svare på det. Du skal i gang med at hjælpe dem. Ikke i krig.
Spørgsmål i øst - svar i vest
Rigtig mange af os sætter en automatpilot til, når vi får et kritisk spørgsmål – og går straks i gang med at forsvare projektet i sin helhed. Det kan du undgå ved at sørge for at du forstår spørgsmålet, inden du svarer. Tænk lige et par sekunder. Er du i tvivl, så spørg tilbage: ”Har jeg forstået dig rigtigt, at det, du savner her er…” eller ”Er dette et spørgsmål, der handler om hvorvidt vi vil have råd til at gennemføre eller hvorvidt det er en etisk korrekt beslutning?”
Er dette noget du skal svare på?
Det er oftest fordi en tilhører ikke har fanget en af dine pointer, at der kommer et spørgsmål. Selvom du selv synes, at dine formuleringer er fuldendte, så prøv at tage dig tid til at forklare det samme igen, men med andre ord, fra et andet udgangspunkt, eller måske med et eksempel, der binder an til spørgerens situation eller fagområde.
Ligger et spørgsmål udenfor dit kompetence- eller ansvarsområde, så vær parat til at lægge spørgsmålet videre til rette vedkommende. Selvom du nu står her og forklarer de nye finesser i et nyindkøbt softwarestystem til tidsregistrering, er det ikke nødvendigvis dig, der skal tage ansvaret for at firmaledelsen vil indføre et nyt overvågningssamfund.
Når du får et spørgsmål, kan du med fordel sørge for lige at give dig selv nogle ekstra sekunder til at gennemtænke svaret. Du kan f.eks. takke for spørgsmålet: ”Det er jeg glad for at du spørger om, for det giver mig lejlighed til at forklare at …..”. En anden ide er at gentage spørgsmålet – og spørge om det er korrekt forstået. Den slags køber dig på stedet 10-15 sekunder til at vende svaret i hovedet.
Politikere skaber sig altid tid til at tænke ved at starte svaret lidt udefra: "Hr. minister, hvorfor kan danske børn ikke tale pænt til hinanden?" -Ministeren:"Nu er der jo et spørgsmål om så mange ting, der er i spil når vi taler om børns sprog. Men jeg synes at...." Hele den første sætning giver ministeren tid til at udtænke svaret.
Skab dialog - brug hv-ord
Det virker som regel godt og engagerende for publikum at et kritisk spørgsmål fører til en dialog – enten mellem dig og spørgeren, eller måske med inddragelse af publikum. For at sætte en dialog i gang, kan du for eksempel spørge tilbage med et hv-ord:”I hvilke situationer, helt konkret, kan du se problemet opstå? Hvad ville du kunne gøre for at løse det?” Bring så spørgsmålet ud til flere ved at spørge ”Er der andre ideer til, hvad Peter kan gøre?”
De fleste hv-ord er nyttige til at skabe dialog: Hvornår, hvordan, hvilken, hvor... Hold dig dog i hovedsagen fra hvorfor – der kan sætte svareren i en forsvarsposition. Spørg hellere til hvilke beslutninger, værdier eller følelser, der ligger bag.
Niglegér ikke kritik - lær af det
Når du nu sætter dig ned igen, så bid mærke i, hvad folk spurgte om, og ikke så meget i, hvor fremragende det lykkes for dig at tilbagevise hvert et spørgsmål.
Det er nemlig lige præcis i de kritiske spørgsmål, som publikum stiller, du finder ideerne til, hvordan du skal gå videre frem med din sag.
Du er i øvrigt velkommen til at kopiere denne side og sende dem rundt før næste møde. Husk dog at hilse fra Christina Høyer, ZFOKUS.
